L’APLJM est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité des prestations de ses services, avec trois objectifs principaux :

  • Améliorer continuellement la qualité de nos prestations auprès des personnes accueillies.
  • Améliorer les conditions de travail de l’ensemble de nos salariés,
  • Améliorer notre fonctionnement et nos méthodes de travail, sur la base des Recommandations des Bonnes pratiques Professionnelles de notre secteur et du référentiel des prestations du dispositif : Accueil, Hébergement, Insertion.

Dans cette dynamique nous avons mis en place de nombreux outils qui sont centralisés dans un logiciel de gestion de la qualité MsQualité et un référent Qualité a été nommé au sein du personnel de l’association.

Notre charte qualité est l’outil de référence de nos interventions, les points de cette charte sont les suivants :

  • Accueillir, écouter et faire avec les futurs résidants une évaluation de la situation et des besoins pour chercher à savoir si un hébergement par notre association avec un accompagnement social global, nous semble adapté.
  • Mettre à disposition un hébergement dans lequel les familles puissent se sentir bien et qui reste propre et en bon état.
  • Avoir un personnel de qualité qui adhère à nos valeurs et qui puisse progresser grâce à des formations régulières.
  • Nous rendre disponibles en fonction des besoins des familles.
  • Faire en sorte que les familles soient au centre de leur projet, respecter l’intimité, les rythmes, les cultures et les choix de vie, dans le respect du règlement de fonctionnement
  • Aider les familles à faire évoluer leur situation grâce à des contrats d’objectifs mensuels, progressifs.
  • Favoriser l’expression des idées, des souhaits, des suggestions et les prendre en compte.
  • Respecter et faire respecter les horaires et la régularité des rendez-vous.
  • Travailler en coopération avec les différents partenaires, notamment avec les travailleurs sociaux référents extérieurs.

Cette charte est directement inspirée par celle des droits et libertés de la personne accueillie, qui constitue un support de référence dans l’élaboration de nos pratiques professionnelles.

Nous avons, comme cela était prévu dans notre calendrier, débuté en 2012 une nouvelle évaluation interne, la précédente avait été faite en 2008.

Ce travail, assisté par le prestataire qui nous fournit notre logiciel Qualité, est l’occasion de passer en revue l’ensemble de notre fonctionnement et de revoir nos pratiques et nos outils.

Nous avons par exemple revu : notre livret d’accueil, nos contrats, notre règlement de fonctionnement. Nous travaillons sur les différentes fiches de réclamation, de dysfonctionnement, sur notre Document Unique de délégation, sur le Document Unique d’Evaluation des Risques.